En UNISNORTE, tu experiencia como estudiante es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda, inconveniente o necesitas asistencia con servicios académicos, tecnológicos o administrativos, puedes abrir un ticket a través de nuestra plataforma de soporte. Nuestro equipo está listo para ayudarte de forma rápida, personalizada y eficiente.
Haz clic aquí para abrir un ticket.
¿Cómo abrir un ticket de soporte en UNISNORTE?
Si necesitas ayuda con tu cuenta, clases virtuales u otros servicios, sigue estos pasos para enviar tu solicitud:
Paso 1: Accede al portal de soporte
Ingresa al siguiente enlace desde cualquier navegador:
🔗 https://unisnorteedu.freshdesk.com/support/tickets/new
Paso 2: Completa tus datos personales
En el formulario, rellena los siguientes campos obligatorios:
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Tu nombre completo
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Correo electrónico institucional o personal
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Número de matrícula o cédula (si aplica)
Paso 3: Escribe el asunto del ticket
Indica de forma breve el motivo de tu solicitud, por ejemplo:
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No puedo acceder a Blackboard
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Problema con la inscripción
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Error en mi horario de clases
Paso 4: Describe tu problema con detalle
En el campo de descripción, explica tu situación con claridad. Incluye:
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Qué intentaste hacer
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Qué error te apareció (si hubo alguno)
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Desde cuándo tienes el problema
En qué plataforma o servicio ocurrió (Blackboard, Office, etc.)
Paso 5: Adjunta archivos (opcional)
Si tienes capturas de pantalla o documentos que puedan ayudar a entender el problema, súbelos usando el botón de "Adjuntar archivo".
Paso 6: Envía el ticket
Revisa que todos los datos estén correctos y haz clic en "Enviar" o "Submit". Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de tu ticket.
Importante: El equipo de soporte de UNISNORTEresponderá tu solicitud lo antes posible. Revisa tu correo para ver el seguimiento.
Preguntas Frecuentes – Soporte a Estudiantes UNISNORTE
1. ¿Qué tipo de solicitudes puedo enviar por el sistema de tickets? Puedes enviar solicitudes relacionadas con problemas de acceso a plataformas (Blackboard, Office 365, Probus), errores en tu matrícula, dudas sobre tu calendario académico, certificados, validaciones, entre otros.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el equipo de soporte en responder mi ticket? El equipo de soporte responde en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables. Revisa tu correo frecuentemente, incluyendo la carpeta de spam.
3. ¿Qué debo incluir en la descripción del problema? Es importante que expliques con claridad qué necesitas, qué pasos seguiste antes de que ocurriera el problema, desde cuándo lo tienes y en qué plataforma o sistema ocurrió. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.
4. ¿Puedo adjuntar archivos o capturas de pantalla? Sí. Puedes subir capturas de pantalla, documentos o cualquier archivo que ayude a entender mejor tu situación. Esto es muy útil para identificar el problema rápidamente.
5. ¿Debo usar mi correo institucional para abrir un ticket? Preferiblemente, sí. Usar tu correo institucional ayuda a validar tu identidad como estudiante y facilita la gestión de tu caso.
6. ¿Cómo sé si mi ticket fue recibido? Una vez envíes el formulario, recibirás un correo de confirmación con el número de tu ticket. Podrás hacer seguimiento desde ese mismo correo.
7. ¿Puedo actualizar o responder a mi ticket luego de enviarlo? Sí. Puedes responder directamente al correo de confirmación que recibiste, y tus mensajes se agregarán al hilo del ticket.
8. ¿Qué hago si no recibo respuesta? Si han pasado más de 48 horas sin respuesta, puedes reenviar tu ticket o comunicarte por otro canal institucional, como el correo de soporte o los teléfonos oficiales.